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南京一早教机构陷“突然停业”风波,数十名家长遇“退费难”

2019-11-28 11:16:43       来源:澎湃新闻    作者:

  给孩子在早教机构报了数万元课程,结果课刚上了几节,却突然传来了该早教机构停业的消息。南京几十名家人顿时傻眼了。

  对该早教机构品牌失去了信心的家长们,纷纷向这家名为“玛利娅蒙特梭利”的早教机构聚集,要求退回所剩的学费,但至今仍未得到一个确切答案。日前,该早教机构总部负责人对澎湃新闻(www.thepaper.cn)回应称,大约会在一周内会给家长们以答复。

  早教机构突然停业

  李女士家宝宝就读的早教机构为玛利娅•蒙特梭利银亿东城校区。这是一家江苏蒙特梭利品牌管理有限公司的加盟店,于去年12月份开业,主要针对0—3岁幼儿的早教和托管。

  由于看中其品牌知名度,附近不少家长选择将孩子送到这里。据该机构总部的运营主管季辉介绍,停业前该加盟店共有托班学生17人、早教学生50人。

  李女士告诉澎湃新闻,她在今年4月份报名了10个月的托班,一次性交费32000多元。原本计划让宝宝在机构上完托班后,直接去上幼儿园,然而该早教机构突如其来的停业打乱了她的计划。

  

  11月17日晚,李女士收到18日开始停业的微信消息。 李女士 供图

  11月17日晚7点多,该早教机构的教务老师给她发来微信消息,称公司因经营管理调整,18号起暂停营业,复课具体时间要等候进一步的通知。该消息还附有一位老师和总部的电话。李女士先后拨打两个电话,均未接通。

  第二天一早,多位家长聚集在该机构门口讨说法,但机构大门紧闭,门上贴着一则停业通知,内容和家长们收到的微信消息一样。

  据当时在场的家长郑女士称,家长们找不到负责人,担心机构老板跑路,于是报了警。

  “警察来了以后,蒙特梭利总部那边来了人,进行登记。警察也说会帮忙找人。”郑女士说,就在家长们心急如焚的时候,蒙特梭利总部一位工作人员将家长们拉进了微信群聊,并在20号早上发出通知,表示由于该校区师资流失严重,停业期间总部会重整师资,并决定于周六(23号)恢复早教上课、周一(24日)托班上课。

  加盟店管理不善,师资大量流失

  那么,该早教机构为何突然停业?

  蒙特梭利运营主管季辉告诉澎湃新闻,由于该加盟店老板孙烁晗在经营期间管理不善,中途还换过一次园长,导致该机构师资大量流失,没有办法继续为孩子们提供服务。

  同时,季辉表示,孙烁晗并未跑路,“18号晚上我们就联系投资人(孙烁晗)到总部就停业问题进行沟通,之后一直保持着联系”。

  该早教机构所在地南京市江宁区市场监督管理局麒麟分局副局长朱敏也证实,11月18日分局了解情况后就联系上了孙烁晗,他表示自己并没有“跑路”,会联系家长们进行沟通。

  季辉介绍,总部得知该校区突然停业后,马上介入商讨应急方案。

  “停业后第一天(19日),我们就建立了家长群,方便后续通知的发布。第二天,我们召集了加盟机构的所有员工去总部开会,寻找原因、商量对策,并在上午通知家长复课的消息。第三天我们的员工就来到这边,打开大门迎接家长,回答家长的疑惑。”季辉还提到,停业期间对家长造成的损失,也会进行一定程度的补偿。

  “现在总部接管了这个校区,在未来一年内该校区将由总部管理。我们认可家长们和之前老板签订的课程协议,余下的课程家长们可带小孩继续上,此外我们还会赠送一些课时,还有书包帽子等礼品。”季辉说。

  但有部分家长不接受这个解决方案,他们对蒙特梭利加盟商的运营模式也不再信任,于是要求退还剩余学费。

  对家长们的退费诉求,季辉回应总部有专人负责此事,会在一周内处理退费事宜。然而,多数家长表示,每次他们要求退费,得到的回应都是“等消息”,他们已经不愿意相信蒙特梭利总部的承诺。

  家长欲退学费,蒙特梭利与加盟商“踢皮球”

  家长们“想退回学费”的想法不是在机构停业后突然萌生的。

  王女士在去年12月份给家里小孩报了价值17000元的托班,还没来得及去上课,就从其他家长那里听说了园长被换,师资流失的消息。

  “我们当时就是奔着旧园长Cathy来的,她人很好,后来听说她走了,后来接受的园长我们不太认同,感觉老师带孩子很不细心,我们就萌发了想退费的想法。”王女士说。

  另一位家长徐女士也表示,这次加盟机构停业前,他们就对机构老师们的表现很不满意。“从9月份开始,老师们就比较冷漠。比如孩子们正常到乐园区后,放在以前,前台都会带小孩去洗手。但我家小孩来了以后,没人带他去洗,他就看着其他小朋友洗,直到我们家长提醒老师,才有人带他去。而且每次去的时候,老师们都在办公室呆着,没人会搭理我们。”

  机构师资力量的流失,外加服务质量的下降,使不少家长开始对这里产生不信任,向加盟店老板孙烁晗提出退还剩余学费。

  没想到,孙烁晗答应退费后不久,机构就停业关门了。

  王女士和郑女士都反映,自己的合同和收据,之前都被早教机构收走了。现在该机构重新开门以后,他们上门要求退费,得到的结果一直是“等方案”。

  11月18日一早,包括王女士等几名家长就来到机构,找负责人商量退费的事。王女士称,当天接待他们的是蒙特梭利上海分公司总经理黄婕,“她说总部不能给我们退费,让我们去找加盟机构法人孙烁晗要钱。”

  有家长随后电话联系上的孙烁晗,孙烁晗表示现在早教机构已不归自己管,他无权过问,让家长们找蒙特梭利的总部退费。

  澎湃新闻记者11月25日下午拨通了孙烁晗的电话,他回复称,目前蒙特梭利总部已接管了自己的机构,家长若有退费,可直接联系蒙特梭利总部。

  家长们认为,这是蒙特梭利总部和加盟商之间“踢皮球”。李女士说,她现在还剩价值两万两千余元的课程没上,想尽快把钱拿回来。

  

  11月23日早上,早教机构开门复课。 澎湃新闻记者 邱海鸿 实习生 汪婧 图

  11月23日下午,蒙特梭利总部运营主管季辉告诉澎湃新闻,关于退费方案的问题还在讨论中,承诺一周后给家长们答复。“目前我们计划对退费金额进行统计,如果数额不大,总部愿意垫付。如果数额巨大,高达几十万上百万,那我们只能给家长们提供法律援助,帮他们向加盟商追责。”季辉说。

  要求退费,却屡屡被“踢皮球”,家长们决定团结起来维权。他们建了一个“维权起诉”的群聊,计划通过起诉讨要回学费,目前群内已经有26人。

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责任编辑:程明
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